Hilfe & Support
Benötigen Sie unsere Unterstützung? Lesen Sie mehr zu den häufig gestellten Fragen oder wenden Sie sich an uns
Die häufigsten Fragen im Überblick
Was ist ein Fondsvermittler?
Wir bieten Ihnen besonders günstige Konditionen für Ihre Depots bei ausgewählten Depotbanken.Ein Fondsvermittler wie die INFOS AG bietet Ihnen 100% Rabatt auf den Ausgabeaufschlag und übernimmt unter Einhaltung der Mindestdepotwerte die von den Depotbanken erhobenen Depotgebühren. Wir sind das Bindeglied zwischen Ihnen und der Fondsdepotbank und fungieren unter anderem als Ansprechpartner.
Bietet INFOS auch Unterstützung in der Fondsauswahl an?
Ja, ab einer bestimmten Anlagesumme.Unser Angebot richtet sich hauptsächlich an Selbstentscheider, die sich bewusst dazu entschlossen haben, ihre Anlageentscheidung eigenständig zu treffen. Bei größeren Anlagebeträgen ab 50.000 € begleiten wir Sie auch gerne persönlich. Sprechen Sie uns an.
Wo werden meine Fondsanteile verwahrt?
In Ihrem persönlichen Depot bei Ihrer Depotbank.Die Depotführung und Verwaltung des Depots erfolgt durch unsere Partnerbanken ebase und FFB. Beides sind deutsche Depotbanken, die die gesetzliche Einlagensicherung umsetzen und auf die Verwahrung von Investmentfonds spezialisiert sind. Über Ihren persönlichen Online-Zugang haben Sie jederzeit Einsicht und Zugriff auf Ihr Depot und können Transaktionen (z.B. Käufe und Verkäufe) durchführen. INFOS hat keinerlei Transaktionsmöglichkeiten für Ihr Depot.
Wie sicher ist die Geldanlage über die INFOS?
Ihre Geldanlage in Fonds ist als sog. "Sondervermögen" besonders geschützt.INFOS verwahrt Ihre Fondsanteile nicht selbst, sondern die Depotbank. Durch Ihren persönlichen Online-Zugang zu Ihrem Fondsdepot ist sichergestellt, dass nur Sie Zugriff auf Ihre Geldanlage haben.
Zusätzliche Sicherheit bietet Ihnen die Tatsache, dass Investmentfonds von einer Kapitalanlagegesellschaft verwaltete Sondervermögen sind, welche im Falle einer Insolvenz der Kapitalanlagegesellschaft nicht in deren Insolvenzmasse fallen.
Fallen für den Service von der INFOS AG zusätzliche Kosten an?
Unser Service als Vermittler ist für Sie kostenfrei.Es fallen keine zusätzlichen Kosten oder Gebühren an, wenn Sie ein Depot über die INFOS AG eröffnen oder einen Vermittlerwechsel zur INFOS AG vornehmen. Unser Service bei Fragen ist selbstverständlich ebenfalls kostenfrei.
Kann INFOS über mein Depot verfügen?
Nein, wir haben kein Transaktionsrecht für Ihr Depot.Wenn Sie sich für INFOS als Fondsvermittler entscheiden, wird das lediglich in Ihrem Depot eingetragen, wodurch Sie unsere attraktiven Konditionen erhalten. Unsere Mitarbeiter können keine Transaktionen für Sie durchführen. INFOS erhält lediglich Einsicht in Ihr Depot, damit unsere ausgebildeten Bankkaufleute Ihre Fragen beantworten und Sie unterstützen können.
Wie lange dauert eine Depoteröffnung?
Eine Online-Depoteröffnung ist innerhalb von wenigen Tagen durchgeführt.Ein kostenloses Depot mit günstigen INFOS-Konditionen können Sie in nur wenigen Minuten bequem von zu Hause aus eröffnen. Nutzen Sie dafür die Online-Depoteröffnungsstrecken der ebase oder FIL Fondsbank (FFB). Sobald Ihr Depot vollständig funktionsbereit ist, erhalten Sie direkt von der Depotbank eine Eröffnungsbestätigung mit Ihren Depotdaten sowie Ihre Zugangsdaten für Ihren Online-Zugang.
Eine Depoteröffnung via Formular nimmt etwa ein bis zwei Wochen in Anspruch. Wir empfehlen Ihnen daher, die Online-Eröffnungsstrecken zu nutzen.
Was ist eine Legitimation und welche Möglichkeiten gibt es?
Sie legitimieren sich, in dem Sie Ihre Identität nachweisen.Jede Depotbank ist gesetzlich verpflichtet, sich die Identität eines jeden Depotinhabers nachweisen zu lassen. Ihre Identität weisen Sie im Rahmen eines Legitimationsverfahrens mit Ihrem gültigen Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass) nach.
Mit den folgenden Legitimationsverfahren können Sie Ihr Depot eröffnen:
- Nutzen Sie die Video-Legitimation, um Ihre Depoteröffnung innerhalb weniger Minuten komplett papierlos abzuschließen.
- Das Post-Ident-Verfahren wird in einer Filiale der Deutschen Post AG durchgeführt. Nach Vorlage Ihres bei der Eröffnung angegebenen Ausweises wird Ihre Depotbank automatisch über die erfolgreich durchgeführte Legitimation informiert (Dauer der Depoteröffnung: ca. 5-7 Werktage). Der zugehörige Coupon erhalten Sie nach Durchlaufen der Eröffnungsstrecke bzw. in den Formularen.
Hinweis zu Depoteröffnungen für Minderjährige: Bitte legen Sie den Eröffnungsunterlagen eine Kopie der Geburtsurkunde oder des Kinder-Reisepasses bei.
Kann ich die Depoteröffnung zusätzlich beschleunigen?
Ja, wir haben drei gute Tipps für Sie.- Wir empfehlen Ihnen, die schnelle Online-Eröffnungsstrecken zu nutzen. Sie erhalten Ihre Depotnummer gleich im Anschluss.
- Wählen Sie als Legitiomationsverfahren VideoIdent aus, um sich sofort zu identifizieren.
- Beauftragen Sie im Rahmen der Depoteröffnung gleich einen Fondskauf. Die Depotbanken eröffnen Ihr Depot somit schneller und führen Ihren Kauf unmittelbar aus.
Können auch Gemeinschaftsdepots oder Depots für Kinder eröffnet werden?
Ja, beachten Sie bitte einige wenige Dinge bei der Depoteröffnung.Um ein Kinderdepots zu eröffnen, geben Sie bitte alle Daten der gesetzlichen Vertreter im Antrag an. Die Unterschriften und die Legitimationen aller gesetzlicher Vertreter (i.d.R. Eltern) sind zwingend notwendig. Zusätzlich benötigt die Bank eine Kopie der Geburtsurkunde oder des Kinder-Reisepasses. Als Nachweis eines alleinigen Sorgerechts legen Sie bitte auch ein geeignetes Dokument (z.B. Sorgerechtserklärung) bei.
Für die Eröffnung eines Depots lautend auf zwei Depotinhaber sind die Unterschriften und die Legitimationen aller Depotinhaber notwendig.
Kann ich für mein Unternehmen ein Fondsdepot eröffnen?
Ja, die Eröffnung eines Firmendepots ist möglich.Bei der Legitimation von juristischen Personen gibt es besondere Anforderungen. Sprechen Sie uns hierzu an, wir unterstützen Sie gerne.
An wen überweise ich meinen Anlagebetrag?
Fonds-Order wickeln Sie mit Ihrer Depotbank ab.Die Überweisung oder der Einzug der Anlagesumme erfolgt ausschließlich zwischen der Hausbank des Anlegers und der ausgewählten Depotbank. INFOS akzeptiert keine Zahlungen der Anleger. Ihre Fonds werden sicher in Ihrem persönlichen Depot bei der von Ihnen ausgewählten Depotbank verwahrt.
Gibt es eine Testversion für den Online-Zugang zum Fondsdepot?
Ja, unsere Partnerbanken bieten eine kostenfreie Demoversion an.Testen Sie die Online-Zugänge unserer Partnerbanken und dessen umfangreiche Funktionen kostenfrei und unverbindlich.
Bitte beachten Sie, dass in der Demoversion die Standardkonditionen hinterlegt sind und nicht die günstigen INFOS-Konditionen.
ebase-Demoversion
Benutzer und Passwort sind bereits hinterlegt.
FFB-Demoversion
Benutzer: 22222301
Passwort: 91901
Kann ich als Schweizer oder Österreicher ein Depot eröffnen?
Ja, das ist ganz einfach möglich.Auch Sie haben die Möglichkeit, Ihr Depot online zu eröffnen. Nutzen Sie bitte zwingend das VideoIdent-Verfahren.
Aus steuerlichen Gründen benötigt die depotführende Bank zusätzlich ein von Ihnen unterschriebenes FATCA-Formular (steuerliche Selbstauskunft), sowie einen Nachweis Ihres Wohnortes. Ihren Meldeort weisen sie z.B. mit einer Kopie einer amtlichen Meldebescheinigung oder einer beglaubigten Kopie eines gültigen Ausweisdokuments, auf dem diese Angabe ersichtlich ist, nach. Das FATCA-Formular finden Sie im Formularcenter der jeweiligen Depotbank. Bitte senden Sie die Unterlagen an info@infos.com, bestätigte Ausweiskopien bitte im Original per Post an INFOS AG, Engelplatz 59-61, 63897 Miltenberg, DE.
Gerne sind wir Ihnen auch persönlich behilflich.
Was ist ein Vermittlerwechsel?
Bei einem Vermittlerwechsel ändern sich nur Ihre Depotkonditionen.Führen Sie bereits ein Depot bei FFB oder ebase, können Sie einen Vermittlerwechsel zur INFOS vornehmen. Ihr Online-Zugang, erteilte Aufträge und Vollmachten, sowie Depot- und Kontonummern bleiben damit gleich. Es werden lediglich die Rabatte und die Depotentgeltübernahme durch die INFOS AG in Ihrem Depot hinterlegt.
Welche Vorteile hat ein Vermittlerwechsel?
Sie profitieren von besonders günstigen Konditionen beim Fondskauf.Die INFOS AG hat individuelle Konditionen mit ihren Partnerbanken verhandelt, welche sie an ihre Kunden weiterreicht. Wechseln Sie zur INFOS, erhalten Sie 100% Rabatt auf den Ausgabeaufschlag und ein kostenfreies Depot ab einem dauerhaften Depotwert von mindestens 20.000 € zu einem ausgezeichneten Service.
Den Vermittlerwechsel beauftragen Sie einfach per Formular und reichen es bei INFOS ein.
Ist der Vermittlerwechsel kostenlos?
Ja.Der Wechsel des Fondsvermittlers ist für Sie als Anleger kostenlos.
Wie lange dauert der Wechsel des Fondsvermittlers bei der Depotbank?
Der Vermittlerwechsel ist schnell erledigt.Unserer Erfahrung nach ist ein Vermittlerwechsel innerhalb von einer Woche erledigt. Sobald dieser durchgeführt ist, profitieren Sie von unseren günstigen Konditionen.
Was ist ein Depotwechsel?
Bei einem Depotwechsel übertragen Sie Ihre Fonds auf eine andere Depotbank.Wenn Sie Ihr Fondsdepot bei einer anderen Bank als bei ebase oder FFB führen, ist der Wechsel zu INFOS ganz einfach:
- Depot über INFOS bei ebase oder FFB eröffnen.
- Neue Depotbank per Formular oder online mit einem Depoteinzug/Depotübertrag beauftragen.
- Die Bank kümmert sich selbstständig darum, dass Ihre Fondsanteile mit allen nötigen Daten im neuen Depot eingeliefert werden.
Ist er abgeschlossen, können Sie Ihre Sparpläne und Aufträge wieder ganz bequem online erfassen.
Welche Vorteile bietet ein Depotwechsel?
Mit INFOS als Fondsvermittler erhalten Sie günstigere Konditionen beim Fondskauf.Vermeiden Sie Kosten und Gebühren bei der Geldanlage und steigern Sie Ihre Rendite. Mit den Rabatten auf die Ausgabeaufschläge und die Depotentgeltübernahme durch den Fondsvermittler INFOS erhöhen Sie den Ertrag Ihrer Geldanlage in Fonds. Ein Depotwechsel ist außerdem kostenfrei. Ein Wechsel zur INFOS lohnt sich also.
Fallen Kosten für einen Depotwechsel an?
Nein, der Depotübertrag innerhalb Deutschlands ist für Sie als Anleger kostenlos.Weder Fondsvermittler, noch Fondsplattformen, Fondsgesellschaften oder die neue Depotbanken berechnen Kosten für einen Depotwechsel. Werfen Sie einen Blick in das Preis- und Leistungsverzeichnis Ihrer alten Depotbank, um Gewissheit zu haben.
Wie lange dauert der Depotübertrag?
Der Depotübertrag dauert wenige Wochen.Je nach Aufwand für die Banken dauert die Übertragung Ihrer Fonds zwischen 1 und 6 Wochen. Bei ausländischen Fondsgesellschaften kann der Depotübertrag auch länger dauern.
Ich möchte mein Depot wechseln. Wie finde ich einen neuen Anbieter?
Wählen Sie aus zwei Partnerbanken.Ob ebase oder FFB die passende Depotbank für Sie ist, erfahren Sie in unserer Konditionstabelle.
Wie kaufe ich Fonds mit Rabatten?
Direkt über den Online-Zugang Ihrer ausgewählten Depotbank.Um Ihren Fondskauf mit Rabatten abrechnen zu lassen, muss INFOS in Ihrem Fondsdepot als Vermittler eingetragen sein. Bei einem Fondskauf via Einmalanlage oder Fondssparplan werden die Rabatte auf die Ausgabeaufschläge automatisch berücksichtigt. Damit INFOS Ihre jährlichen Depotgebühren übernimmt, halten Sie lediglich die Mindestdepotwerte ein und die Übernahme erfolgt automatisch.
Welche Fonds kann ich über die INFOS kaufen?
Fast alle der in Deutschland zugelassenen Fonds - je nach Partnerbank.Die Partnerbanken haben Vereinbarungen mit den Fondsgesellschaften getroffen, sodass Sie die jeweiligen Fonds handeln können. Demnach können Handelbarkeiten abweichen, je nachdem, für welche Partnerbank Sie sich entschieden haben. Unsere Partnerbanken führen jedoch mehrere tausend Fonds un erweitern stets ihr Angebot für eine zukünftig noch größere Auswahl an Fonds. In unserem Fondsfinder finden Sie alle derzeit handelbaren Fonds und deren Rabatte.
Wie erteile ich Orders für Einmalanlagen oder Sparpläne in Fonds?
Dafür erhalten Sie Zugangsdaten zum Online-Banking.Richten Sie Ihren Fondssparplan ein, ändern Sie ihn ab oder löschen Sie ihn bequem in Ihrem persönlichen Online-Zugang zu Ihrem Fondsdepot. Auch Einmalanlagen und andere Aufträge erfassen Sie bequem von zu Hause aus.
Wie schnell kann ich meinen Fonds verkaufen, wenn ich Geld benötige?
Verkäufe von bei aktiven Fonds können Sie i.d.R. jederzeit beauftragen.Bei einem Verkauf Ihrer Fondsanteile, gibt die Depotbank Ihre Fondsanteile zum tagesaktuellen Preis an die jeweilige Fondsgesellschaft zurück. Die Abwicklung nimmt wenige Tage in Anspruch. In der Regel erhalten Sie den Gegenwert innerhalb weniger Bankarbeitstage auf das angegebene Konto.
Immobilienfonds sind hingegen belegt mit einer 24-monatigen Haltefrist und einer 12-monatigen Kündigungsfrist, weil die Veräußerung der Werte (Immobilien) für die Fondsmanager mehr Zeit in Anspruch nimmt, als liquidere Vermögenswerte.
Was ist ein Rabatt auf den Ausgabeaufschlag?
INFOS verzichtet auf den Ausgabeaufschlag.Beim Kauf von Fonds fällt ein einmaliger Ausgabeaufschlag an. Dieser beträgt meist zwischen 3% und 5% und errechnet sich aus dem Anlagebetrag. Diese Kosten gilt es zu erwirtschaften, bevor eine Rendite verzeichnet werden kann.
Als INFOS-Kundeerhalten Sie bei fast allen Fonds 100% Rabatt auf den Ausgabeaufschlag beim Fondskauf, d.h. der Ausgabeaufschlag entfällt komplett! Darüber freuen sich unsere Kunden besonders, denn sie sparen sehr schnell hohe Beträge ein und verbessern dadurch die Performance ihrer Geldanlage.
Bei welchen Fonds erhalte ich den 100%igen Rabatt auf den Ausgabeaufschlag?
INFOS rabattiert derzeit rund 9.000 Fonds.Die Höhe unserer Rabatte für jeden einzelnen Fonds können Sie in unserem Fondfinder abfragen.
Gilt der 100%ige Rabatt auf den Ausgabeaufschlag dauerhaft?
Ja.Der Rabatt auf den Ausgabeaufschlag gilt unabhängig von der Höhe Ihres Depotbestandes oder der Dauer der Depotführung. Ihr Fondskauf bei der Depotbank wird automatisch mit Rabatt abgerechnet, sobald INFOS als Vermittler bei Ihrer Depotbank hinterlegt wurde.
Wann ist die Depotführung kostenlos?
Bitte halten Sie die Mindestdepotwerte ein.Nicht einbezogen werden Bestände von ETFs und Indexfonds. Die Depotwerte müssen dauerhaft über den genannten Beträgen liegen. Weitere Konditionen und Mindestdepotwerte entnehmen Sie unseren Depotkonditionen.
Wie kann INFOS so günstig sein?
Wir erhalten eine Bestandsprovision.Während Sie Ihre Fonds in Ihrem Depot bei einer unserer Partnerbanken verwahren, erhalten wir eine Bestandprovision von den Fondsgesellschaften. Diese Bestandsprovision finanziert die Fondsgesellschaft aus den laufenden Kosten, die jeder Fonds erhebt, egal wo der Fonds gekauft wurde. Sie sind bereits im Fondspreis enthalten und somit fallen für Sie als Anleger keine zusätzlichen Kosten an.
Wo kann ich mich bei DepotStar5 einloggen?
Entweder auf unserer Webseite oder unter dem folgenden Link.
Ich nutze DepotStar bisher noch nicht. Wie registriere ich mein Depot für DepotStar?
Das hängt davon ab, ob Sie bereits INFOS-Kunde sind oder ein Depot bei einem anderen Vermittler führen.Sie sind bereits INFOS-Kunde?
Registrieren Sie sich für DepotStar. Nach erfolgter Registrierung und Login ist Ihr FFB- oder ebase-Depot bereits sichtbar.
Sie führen bereits ein Depot bei ebase oder FIL Fondsbank (FFB) über einen anderen Vermittler?
Registrieren Sie sich für DepotStar und nehmen Sie einen bequemen und kostenlosen Vermittlerwechsel vor.
Vermittlerwechsel ebase Vermittlerwechsel FFB
Die ausgefüllten und unterschriebenen Formulare schicken Sie bitte an INFOS AG, Engelplatz 59-61, 63897 Miltenberg.
Wir bestätigen den Vermittlerwechsel und geben diesen an die Depotbank weiter. Sofort nach Durchführung des Vermittlerwechsels können Sie Ihr Depot in Ihrem DepotStar-Login einsehen und kostenfrei analysieren.
Wie kann ich die Verlinkung zu DepotStar in meinen Favoriten bzw. Lesezeichen in meinem Browser aktualisieren?
Je nach Ihrem Browser erfolgt das Einrichten bzw. Aktualisieren Ihres Favoriten bzw. Lesezeichen unterschiedlich.Google Chrome:
- Öffnen Sie den Google Chrome Browser und rufen Sie den DepotStar5-Login auf.
- Tippen Sie rechts oben neben der Adressleiste auf den ungefüllten Stern. Es öffnet sich ein neues Fenster "Lesezeichen hinzufügen".
- Wählen Sie ggf. den Ordner aus, in den das Lesezeichen gespeichert werden soll. Speichern Sie die Einstellung durch Klick auf "Fertig".
Microsoft Edge:
- Öffnen Sie den Microsoft Edge Browser und rufen Sie den DepotStar5-Login auf.
- Tippen Sie rechts oben neben der Adressleiste auf den Stern mit dem Plus-Zeichen. Es öffnet sich ein neues Fenster "Favorit hinzufügen".
- Wählen Sie ggf. den Ordner aus, in den das Lesezeichen gespeichert werden soll. Speichern Sie die Einstellung durch Klick auf "Fertig".
Mozilla Firefox:
- Öffnen Sie den Mozilla Firefox Browser und rufen Sie den DepotStar5-Login auf.
- Tippen Sie rechts oben neben der Adressleiste auf den ungefüllten Stern. Es öffent sich ein neues Fenster "Lesezeichen hinzufügen".
- Wählen Sie ggf. den Ordner aus, in den das Lesezeichen gespeichert werden soll. Speichern Sie die Einstellung durch Klick auf "Fertig".
(Stand: April 2021)
Wie ändere ich mein Passwort, E-Mail-Adresse und andere persönliche Daten?
Loggen Sie sich in Ihrem Profil ein.Um persönliche Daten zu ändern, melden Sie sich bitte unter unten stehendem Link an. Hier haben Sie Zugriff auf Ihr Profil und können persönliche Daten wie z.B. Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort ändern.
Ich kann die Depots meiner Angehörigen im neuen DepotStar nicht einsehen - was jetzt?
Es gibt verschiedene Konstellationen.Aus technischen Gründen sind im neuen DepotStar5 nicht alle Depots von Angehörigen in ein- und demselben Zugang einsehbar.
- Einzeldepot und Gemeinschaftsdepot mit dem Ehepartner: Gemeinsame Einsicht möglich
Sollten die Depots nicht automatisch in Ihren neuen Zugang bei DepotStar übertragen worden sein, wenden Sie sich bitte an uns. Wir prüfen, ob eine Zuordnung des fehlenden Depots in Ihrem Zugang möglich ist. - Depot Ihres Kindes: Einsicht nur mit weiterem Zugang möglich
Bitte registrieren Sie einen weiteren Zugang für das Depot Ihres Kindes. - Depot eines anderen Angehörigen: Einsicht nur mit weiterem Zugang möglich
Bitte registrieren Sie einen weiteren Zugang für das Depot Ihres Angehörigen.
Wurden meine Depotdaten aus meinem DepotSTAR4 nach DepotStar5 übertragen?
Ja.Die Daten Ihres realen Depots sowie die Ihrer Musterdepots werden automatisch in DepotStar5 transferiert. Sie müssen nichts weiter dafür tun.
Wie erhalte ich künftig Zugriff auf die "Marktberichte VIP" der INFOS?
Bitte teilen Sie uns mit, dass Sie die Berichte weiterhin erhalten möchten.Möchten Sie weiterhin unsere "Marktberichte VIP" abonnieren, melden Sich sich bitte bei uns. Wir senden Ihnen die Marktberichte gerne per E-Mail zu.
Welche Vorteile bietet DepotStar5?
Mit DepotStar5 analysieren Sie Fonds und Depots kostenlos.- Erweiterte Funktionalitäten und Kennzahlen gegenüber DepotSTAR4
- Modernes Design
- Zahlreiche grafische Auswertungsmöglichkeiten für selbst zusammengestellte Musterdepots (z.B. Depotstruktur, Rendite-Risiko-Diagramm)
- Ausführliche Fonds-Informationen
- Laufende Abbildung Ihres ebase- oder FFB-Depots
- Automatische Übertragung Ihrer bisherigen virtuellen Depots
- Mögliche Ergänzung von weiteren Vermögenswerten wie Tagesgelder, Immobilien und Beteiligungen für einen 360-Grad-Überblick über Ihre Finanzen
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