Hilfe & Support

Ein Depot zu günstigen INFOS-Konditionen können Sie innerhalb weniger Minuten bequem von zu Hause aus eröffnen und die Eröffnung wird bei der Depotbank innerhalb weniger Tage abgeschlossen. Nutzen Sie dazu die Online-Depoteröffnung der FNZ Bank oder der FIL Fondsbank (FFB). Sobald Ihr Depot angelegt ist, erhalten Sie direkt von der Depotbank eine Eröffnungsbestätigung mit Ihren Depotdaten sowie Ihre Zugangsdaten für den Online-Zugang.

Eine Depoteröffnung per Formular dauert etwa ein bis zwei Wochen. Wir empfehlen Ihnen daher, die Online-Eröffnungsstrecken zu nutzen.

Jede Depotbank muss bei Depoteröffnung gesetzlich die Identität ihrer Depotinhaber überprüfen. Dies geschieht durch ein Legitimationsverfahren mit einem gültigen Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass).

Ihnen stehen folgende Legitimationsverfahren zur Verfügung:

1. Nutzen Sie die Video-Legitimation, um Ihre Depoteröffnung innerhalb weniger Minuten komplett papierlos abzuschließen.
2. Das PostIdent-Verfahren wird in einer Filiale der Deutschen Post AG durchgeführt. Nach Vorlage Ihres Ausweises wird Ihre Depotbank automatisch über die erfolgreich durchgeführte Legitimation informiert. Den entsprechenden PostIdentCoupon erhalten Sie nach Durchlaufen der Eröffnungsstrecke bzw. in den Formularen.

Hinweis zur Depoteröffnung für Minderjährige: Bitte legen Sie den Eröffnungsunterlagen eine Kopie der Geburtsurkunde oder des Kinder-Reisepasses bei.

Ja, wir haben drei gute Tipps für Sie:

1. Wir empfehlen Ihnen, die schnelle Online-Eröffnung zu nutzen.
2. Wählen Sie als Legitimationsverfahren VideoIdent aus, um sich sofort zu identifizieren.
3. Beauftragen Sie im Rahmen der Depoteröffnung gleich einen Fondskauf. So eröffnen die Depotbanken Ihr Depot schneller und führen Ihren Kauf direkt aus.

Ja, das ist möglich. Bitte beachten Sie bei der Depoteröffnung folgende Punkte:

1. Für die Eröffnung eines Depots auf den Namen von zwei Depotinhabern (Gemeinschaftsdepot) sind die Unterschriften und Legitimationen aller Depotinhaber erforderlich.
2. Für die Eröffnung eines Kinderdepots geben Sie bitte alle Daten der gesetzlichen Vertreter im Antrag an. Die Unterschriften und Legitimationen aller gesetzlichen Vertreter (in der Regel die Eltern) sind zwingend erforderlich. Zusätzlich benötigt die Bank eine Kopie der Geburtsurkunde oder des Kinder-Reisepasses. Zum Nachweis des alleinigen Sorgerechts legen Sie bitte ein entsprechendes Dokument (z.B. Sorgerechtserklärung) bei.

Ja, die Eröffnung eines Firmendepots ist möglich. Bei der Legitimation von juristischen Personen gibt es besondere Anforderungen. Sprechen Sie uns an, wir unterstützen Sie gerne.

Kontakt

Die Überweisung bzw. der Einzug des Anlagebetrages erfolgt ausschließlich zwischen der Hausbank des Anlegers und der gewählten Depotbank. INFOS nimmt keine Zahlungen von Anlegern entgegen. Ihre Fonds werden sicher in Ihrem persönlichen Depot bei der von Ihnen gewählten Depotbank verwahrt.

Ja, unsere Partnerbanken bieten eine kostenfreie Demoversion an. Testen Sie die Online-Zugänge unserer Partnerbanken und dessen umfangreiche Funktionen kostenfrei und unverbindlich. Bitte beachten Sie, dass in der Demoversion die Standardkonditionen hinterlegt sind und nicht die günstigen INFOS-Konditionen.

FNZ-Demoversion
Benutzer und Passwort sind bereits hinterlegt.

FIL Fondsbank (FFB)-Demoversion
Benutzer: 22222301
Passwort: 91901

Ja, das ist möglich. Sie können Ihr Depot ganz einfach online eröffnen. Bitte beachten Sie folgende Besonderheiten:

1. Bitte nutzen Sie zur Identifikation idealerweise das VideoIdent-Verfahren. Alternativ senden Sie die beglaubigten Ausweiskopien bitte im Original per Post an INFOS AG, Engelplatz 59-61, 63897 Miltenberg, DEUTSCHLAND
2. Aus steuerlichen Gründen benötigt die depotführende Bank zusätzlich ein von Ihnen unterschriebenes FATCA-Formular (Steuerliche Selbstauskunft). Das FATCA-Formular finden Sie im Formularcenter der jeweiligen Depotbank. Bitte senden Sie das unterschriebene Formular an info@infos.com
3. Zusätzlich benötigt die Bank einen Nachweis über Ihren Wohnsitz. Den Nachweis erbringen Sie z.B. mit der Kopie einer amtlichen Meldebestätigung oder einer beglaubigten Kopie eines gültigen Ausweisdokumentes, aus dem diese Angabe ersichtlich ist. Bitte senden Sie den Nachweis an info@infos.com, beglaubigte Ausweiskopien bitte im Original per Post an INFOS AG, Engelplatz 59-61, 63897 Miltenberg, DEUTSCHLAND

Gerne sind wir Ihnen auch persönlich behilflich.

Depot eröffnen     Kontakt

Wenn Sie bereits ein Depot bei der FIL Fondsbank (FFB) oder der FNZ Bank haben, können Sie einen Vermittlerwechsel zur INFOS vornehmen. Ihr Online-Zugang, erteilte Aufträge und Vollmachten sowie Depot- und Kontonummern bleiben dabei unverändert. Lediglich die Rabatte und die Übernahme der Depotgebühren durch die INFOS werden in Ihrem Depot hinterlegt. Bei einem Vermittlerwechsel ändern sich somit nur Ihre Depotkonditionen.

1. Dauerhaft 100% Rabatt auf den Ausgabeaufschlag
2. Kostenloses Depot ab einem Depotwert von dauerhaft mindestens 20.000 €
3. Ausgezeichneter Kundenservice durch INFOS-Mitarbeiter

Den Vermittlerwechsel beauftragen Sie einfach per Formular und reichen dieses per E-Mail, Fax oder Post bei INFOS ein.

Vermittler wechseln

Ja, der Wechsel des Fondsvermittlers ist für Sie als Anleger kostenlos.

Der Vermittlerwechsel ist schnell erledigt und dauert max. 1 Woche. Sobald dieser durchgeführt ist, profitieren Sie von unseren günstigen Konditionen.

Bei einem Depotwechsel übertragen Sie Ihre vorhandenen Fonds auf eine andere Depotbank. Wenn Sie Ihr Fondsdepot bei einer anderen Bank als bei der FNZ Bank oder FIL Fondsbank (FFB) führen, ist der Wechsel zu INFOS ganz einfach:

1. Depot über INFOS bei der FNZ Bank oder FIL Fondsbank (FFB) eröffnen.
2. Neue Depotbank per Formular oder online mit einem Depoteinzug/Depotübertrag beauftragen. Die Bank kümmert sich selbstständig darum, dass Ihre Fondsanteile mit allen nötigen Daten im neuen Depot eingeliefert werden.
3. Fondssparpläne und weitere Aufträge können Sie bei Bedarf ganz bequem online im neuen Depot erfassen.

1. Vermeidung von unnötigen Kosten und Gebühren bei der Geldanlage
2. Steigerung der Rendite
3. Depotentgeltübernahme durch den Fondsvermittler INFOS
4. Günstigere Konditionen beim Fondskauf über INFOS durch Rabatte auf Ausgabeaufschläge

Nein, der Depotübertrag innerhalb Deutschlands ist für Sie als Anleger kostenlos. Weder Fondsvermittler noch Fondsplattformen, Fondsgesellschaften oder die neue Depotbank berechnen Kosten für einen Depotwechsel. Werfen Sie einen Blick in das Preis- und Leistungsverzeichnis Ihrer alten Depotbank, um Gewissheit zu haben, dass auch diese den Depotübertrag kostenfrei ausführt.

Je nach Lagerstelle dauert die Übertragung Ihrer Fonds innerhalb von deutschen Banken zwischen 1 und 6 Wochen. Bei ausländischen Fondsgesellschaften kann der Depotübertrag auch länger in Anspruch nehmen.

Wählen Sie bei INFOS aus zwei Partnerbanken: Ob die FNZ Bank oder die FIL Fondsbank (FFB) die passende Depotbank für Sie ist  - das erfahren Sie in unserer Konditionstabelle.

Depotkonditionen

Damit Ihr Fondskauf mit Rabatt abgerechnet werden kann, muss INFOS als Vermittler in Ihrem Fondsdepot eingetragen sein. Beim Fondskauf per Einmalanlage oder Fondssparplan werden die Rabatte auf den Ausgabeaufschlag automatisch berücksichtigt. Die Transaktionen können Sie bequem über Ihren persönlichen Online-Zugang erfassen.

Sie können fast alle in Deutschland zugelassenen Fonds kaufen und verkaufen. Unsere Partnerbanken haben mit den Fondsgesellschaften Vereinbarungen getroffen, die es Ihnen ermöglichen, die jeweiligen Fonds zu handeln. Die Handelbarkeit kann daher je nach Partnerbank variieren. Unsere Banken bieten jeweils mehrere tausend Fonds an und erweitern ihr Angebot ständig, um Ihnen in Zukunft eine noch größere Auswahl an Fonds bieten zu können. In unserem Fondsfinder finden Sie alle aktuell handelbaren Fonds und deren Rabatte.

Fonds finden

Erstellen, ändern oder löschen Sie Ihren Fondssparplan bequem in Ihrem persönlichen Online-Zugang zu Ihrem Fondsdepot. Auch Einmalanlagen und andere Aufträge erfassen Sie bequem von zu Hause aus. Die Zugangsdaten zum Online-Banking erhalten Sie nach Depoteröffnung direkt von der Depotbank.

1. Verkäufe von aktiv gemanagten Fonds (z.B. Aktienfonds, Mischfonds, Rentenfonds) können Sie i.d.R. jederzeit beauftragen. Bei einem Verkauf Ihrer Fondsanteile gibt die Depotbank Ihre Fondsanteile zum tagesaktuellen Preis an die jeweilige Fondsgesellschaft zurück. Die Abwicklung nimmt wenige Tage in Anspruch. In der Regel erhalten Sie den Gegenwert innerhalb weniger Bankarbeitstage auf das angegebene Konto überwiesen.
2. Immobilienfonds sind belegt mit einer 24-monatigen Haltefrist und einer 12-monatigen Kündigungsfrist, dort dauert der Verkauf dementsprechend länger.

Beim Kauf von Fonds fällt ein einmaliger Ausgabeaufschlag an, dieser beträgt meist zwischen 3% und 5% und errechnet sich aus dem Anlagebetrag. Diese Kosten gilt es zu erwirtschaften, bevor eine Rendite verzeichnet werden kann.

Als INFOS-Kunde erhalten Sie bei fast allen Fonds 100% Rabatt auf den Ausgabeaufschlag beim Fondskauf, d.h. der Ausgabeaufschlag entfällt komplett! Darüber freuen sich unsere Kunden besonders, denn sie sparen sehr schnell hohe Beträge ein und verbessern dadurch die Performance ihrer Geldanlage.

INFOS rabattiert derzeit rund 9.000 Fonds. Die Höhe unserer Rabatte für jeden einzelnen Fonds können Sie in unserem Fondsfinder abfragen.

Fonds finden

Ja, der Rabatt auf den Ausgabeaufschlag gilt dauerhaft, unabhängig von der Höhe Ihres Depotbestandes oder der Dauer der Depotführung. Ihr Fondskauf bei der Depotbank wird automatisch mit Rabatt abgerechnet, sobald INFOS als Vermittler in Ihrem Depot hinterlegt wurde.

Die Depotwerte müssen dauerhaft über den genannten Beträgen liegen. Nicht einbezogen werden Bestände von ETFs und Indexfonds. Weitere Konditionen und Mindestdepotwerte entnehmen Sie unseren Depotkonditionen.

Depotkonditionen

Während Sie Ihre Fonds in Ihrem Depot bei einer unserer Partnerbanken verwahren, erhalten wir von den Fondsgesellschaften eine Bestandsprovision. Diese Bestandsprovision finanziert die Fondsgesellschaft aus den laufenden Kosten, die jeder Fonds erhebt, unabhängig davon, wo der Fonds gekauft wurde. Sie sind bereits im Fondspreis enthalten, so dass für Sie als Anleger keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Entweder auf unserer Webseite oder unter dem folgenden Link.

DepotStar-Login

Das hängt davon ab, ob Sie bereits INFOS-Kunde sind oder ein Depot bei einem anderen Vermittler führen.

Sie sind bereits INFOS-Kunde?

Registrieren Sie sich für DepotStar. Nach erfolgter Registrierung und Login ist Ihr FFB- oder FNZ Bank-Depot bereits sichtbar.

Sie führen bereits ein Depot bei der FNZ Bank oder FIL Fondsbank (FFB) über einen anderen Vermittler?

Registrieren Sie sich für DepotStar und nehmen Sie einen bequemen und kostenlosen Vermittlerwechsel vor.

 Vermittlerwechsel FNZ Bank    Vermittlerwechsel FFB​​​​​​​

Die ausgefüllten und unterschriebenen Formulare schicken Sie bitte an INFOS AG, Engelplatz 59-61, 63897 Miltenberg.
Wir bestätigen den Vermittlerwechsel und geben diesen an die Depotbank weiter. Sofort nach Durchführung des Vermittlerwechsels können Sie Ihr Depot in Ihrem DepotStar-Login einsehen und kostenfrei analysieren.

Registrieren

Je nach Ihrem Browser erfolgt das Einrichten bzw. Aktualisieren Ihres Favoriten bzw. Lesezeichen unterschiedlich.

Google Chrome:

• Öffnen Sie den Google Chrome Browser und rufen Sie den DepotStar5-Login auf.
• Tippen Sie rechts oben neben der Adressleiste auf den ungefüllten Stern. Es öffnet sich ein neues Fenster "Lesezeichen hinzugefügt".
• Wählen Sie ggf. den Ordner aus, in den das Lesezeichen gespeichert werden soll. Speichern Sie die Einstellung durch Klick auf "Fertig".

Microsoft Edge:

• Öffnen Sie den Microsoft Edge Browser und rufen Sie den DepotStar5-Login auf.
• Tippen Sie rechts oben neben der Adressleiste auf den ungefüllten Stern. Es öffnet sich ein neues Fenster "Favorit hinzugefügt".
• Wählen Sie ggf. den Ordner aus, in den das Lesezeichen gespeichert werden soll. Speichern Sie die Einstellung durch Klick auf "Fertig".

Mozilla Firefox:

• Öffnen Sie den Mozilla Firefox Browser und rufen Sie den DepotStar5-Login auf.
• Tippen Sie rechts oben neben der Adressleiste auf den ungefüllten Stern. Es öffnet sich ein neues Fenster "Lesezeichen hinzufügen".
• Wählen Sie ggf. den Ordner aus, in den das Lesezeichen gespeichert werden soll. Speichern Sie die Einstellung durch Klick auf "Speichern".

(Stand: Juli 2024)

Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, loggen Sie sich bitte über den unten stehenden Link ein. Hier haben Sie Zugriff auf Ihr Profil und können persönliche Daten, wie z.B. Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort ändern.

DepotStar-Profil

Aus technischen Gründen sind im neuen DepotStar5 nicht alle Depots von Angehörigen in ein- und demselben Zugang einsehbar.

1. Einzeldepot und Gemeinschaftsdepot mit dem Ehepartner: Gemeinsame Einsicht möglich
   Sollten die Depots nicht automatisch in Ihren neuen Zugang bei DepotStar übertragen worden sein, wenden Sie sich bitte an uns. Wir prüfen, ob eine Zuordnung des fehlenden Depots in Ihrem Zugang möglich ist.
2. Depot Ihres Kindes: Einsicht nur mit weiterem Zugang möglich
   Bitte registrieren Sie einen weiteren Zugang für das Depot Ihres Kindes.
3. Depot eines anderen Angehörigen: Einsicht nur mit weiterem Zugang möglich
   Bitte registrieren Sie einen weiteren Zugang für das Depot Ihres Angehörigen.

Registrieren

Ja. Die Daten Ihres realen Depots sowie die Ihrer Musterdepots werden automatisch in DepotStar5 transferiert. Sie müssen nichts weiter dafür tun.

Möchten Sie weiterhin unsere "Marktberichte VIP" abonnieren, melden Sich sich bitte bei uns. Wir senden Ihnen die Marktberichte gerne per E-Mail zu.

Kontakt zu INFOS

1. Erweiterte Funktionalitäten und Kennzahlen gegenüber DepotSTAR4
2. Modernes Design
3. Zahlreiche grafische Auswertungsmöglichkeiten für selbst zusammengestellte Musterdepots (z.B. Depotstruktur, Rendite-Risiko-Diagramm)
4. Ausführliche Fonds-Informationen
5. Laufende Abbildung Ihres FNZ Bank- oder FFB-Depots
6. Automatische Übertragung Ihrer bisherigen virtuellen Depots
7. Mögliche Ergänzung von weiteren Vermögenswerten wie Tagesgelder, Immobilien und Beteiligungen für einen 360-Grad-Überblick über Ihre Finanzen